1. Quiénes somos
Esta Política de Privacidad explica cómo DAAMA, LLC DBA Reply Amp ("Reply Amp", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege la información personal. Reply Amp tiene su sede en Detroit, Míchigan, EE. UU., y desarrolla sistemas de voz, chat y mensajes de texto asistidos por IA, así como servicios relacionados de sitios web, marketing y crecimiento para consultorios de salud y bienestar.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo manejamos su información, escríbanos a info@replyamp.com o llame a nuestro equipo al 313-631-3633.
2. Qué cubre esta política
Esta política aplica a la información personal que recopilamos cuando usted:
- Visita replyamp.com u otros sitios y páginas relacionados que operamos, incluidos get.replyamp.com y start.replyamp.com;
- Llena un formulario, encuesta, diagnóstico o cuestionario;
- Usa el asistente de chat de nuestro sitio web;
- Nos llama, incluidas nuestra línea del equipo (313-631-3633) y nuestra línea de demostración con IA (313-631-9162), o recibe una llamada nuestra;
- Intercambia mensajes de texto (SMS/MMS) o correos electrónicos con nosotros;
- Agenda una llamada o cita a través de nuestras páginas de agendamiento;
- Compra un servicio a través de una página de pago; o
- Se convierte en cliente y pasa por el proceso de incorporación con nosotros.
Cuando prestamos servicios a un consultorio, podemos procesar información sobre los pacientes y prospectos de ese consultorio en su nombre. Esa información se rige por nuestro contrato con el consultorio (incluido un acuerdo de socio comercial cuando se requiera) y por las propias prácticas de privacidad del consultorio, no por esta política. Si usted es paciente de uno de nuestros clientes, comuníquese directamente con ese consultorio sobre su información.
3. Por favor, no nos envíe información de salud por canales públicos
Por favor, no envíe información de salud protegida (PHI) ni otra información sensible de pacientes o médica a través de los formularios públicos de nuestro sitio web, el chat del sitio, la línea de demostración, mensajes de texto o correo electrónico.
Nuestro sitio web público y nuestros canales de ventas están diseñados para consultas comerciales de consultorios, no para la atención de pacientes. Manejamos la información de nuestros clientes con un enfoque en HIPAA, pero la información de pacientes solo debe compartirse con nosotros una vez que exista un acuerdo de socio comercial y a través de un canal seguro que acordemos con usted por escrito. Si de todos modos envía PHI por un canal público, haremos esfuerzos razonables para eliminarla o limitar su uso, pero no podemos tratar ese canal como un canal seguro cubierto por HIPAA.
4. Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros. Puede incluir:
- Identificadores y datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o de facturación y cargo.
- Información del negocio y del consultorio: nombre del consultorio o de la empresa, sitio web, especialidad, servicios que ofrece, sedes, tamaño del equipo, herramientas actuales, prácticas de marketing y de manejo de prospectos, y las respuestas que nos da en nuestros diagnósticos, encuestas y formularios de admisión.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes, correos electrónicos, chats y mensajes de texto que intercambia con nosotros, y notas de llamadas y reuniones.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas y chats: cuando llama a nuestras líneas telefónicas, usa nuestra línea de demostración con IA o conversa con el asistente de nuestro sitio web, la conversación puede ser grabada, transcrita y resumida por sistemas automatizados para que podamos responder, dar seguimiento y mejorar nuestros servicios. Cuando la ley lo exija, le informaremos que la llamada se graba o le pediremos su consentimiento.
- Información de agendamiento: los horarios que elige, los datos que ingresa al agendar una llamada e información de calendario relacionada.
- Información de transacciones: los servicios que compra, montos, fechas y estado de pago. Los pagos los procesan procesadores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas; el procesador maneja los datos de su tarjeta conforme a sus propios estándares de seguridad y términos.
- Información del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas de referencia, páginas vistas, clics, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, y la fecha y hora de su visita.
- Datos de cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies, píxeles y herramientas similares, como se describe en la Sección 8.
- Registros de marketing y consentimiento: sus preferencias de comunicación, incluido si aceptó recibir mensajes de texto o marketing y cuándo, y cualquier solicitud de baja.
De dónde proviene esta información
- Directamente de usted, cuando llena un formulario, llama, envía un mensaje de texto, usa el chat, escribe un correo, agenda o compra;
- Automáticamente, desde su navegador o dispositivo cuando usa nuestros sitios;
- De nuestros proveedores de servicios, como plataformas de agendamiento, pagos, telefonía y mensajería, que procesan información por nosotros; y
- De fuentes públicas, como el sitio web público de un consultorio, directorios de negocios y reseñas en línea, cuando preparamos un diagnóstico, un Blueprint o una propuesta para un consultorio.
5. Cómo usamos la información
Usamos la información personal para:
- Responder consultas y preguntas, y ofrecer experiencias de demostración con IA;
- Agendar, confirmar, recordarle y dar seguimiento a llamadas y citas;
- Preparar diagnósticos, Blueprints, propuestas y cotizaciones;
- Prestar, construir, operar y dar soporte a los servicios que compra, incluida la incorporación;
- Procesar pagos, enviar recibos y facturas, y administrar la facturación;
- Enviar mensajes relacionados con el servicio y, cuando usted lo haya aceptado, mensajes de marketing;
- Entender cómo se usan nuestros sitios y servicios, y mejorarlos;
- Entrenar y verificar la calidad de nuestros propios agentes de IA y guiones usando conversaciones con Reply Amp, con las salvaguardas adecuadas;
- Proteger la seguridad e integridad de nuestros sitios, sistemas y negocio, y prevenir fraude, spam y abuso; y
- Cumplir la ley, hacer valer nuestros contratos y establecer o defender reclamaciones legales.
No usamos la información de pacientes que procesamos para un cliente para comercializar nuestros propios servicios, ni la usamos para ningún otro fin que no sea prestar servicios a ese cliente, según lo permitan nuestro contrato con el cliente y la ley aplicable.
6. Programa de mensajes de texto (SMS)
Si nos proporciona su número celular y acepta recibir mensajes de texto de Reply Amp, por ejemplo al marcar una casilla de consentimiento para SMS en un formulario, al escribirnos primero o al dar su consentimiento en una llamada, acepta recibir mensajes de texto de Reply Amp en ese número. Así funcionan nuestros mensajes de texto:
- Tipos de mensajes: respuestas a su consulta, agendamiento de citas, confirmaciones y recordatorios, seguimiento sobre los servicios por los que preguntó, notificaciones de cuenta y del servicio y, solo si los aceptó por separado, mensajes de marketing y promocionales.
- El consentimiento no es una condición de compra. No necesita aceptar mensajes de texto de marketing para comprar ninguno de nuestros servicios.
- La frecuencia de los mensajes varía según su interacción con nosotros.
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, según su plan móvil.
- Para darse de baja, responda STOP a cualquier mensaje. Le enviaremos un mensaje para confirmar su baja y después dejaremos de enviar mensajes de texto a ese número, a menos que vuelva a suscribirse.
- Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier mensaje, o contáctenos en info@replyamp.com o al 313-631-3633.
- Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
No vendemos, rentamos ni compartimos su número celular ni su consentimiento para SMS con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Los datos de suscripción y consentimiento del originador de mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los proveedores de servicios que nos ayudan a entregar mensajes en nuestro nombre (como plataformas de mensajería y operadores), y según lo exija la ley.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios usan cookies, scripts y tecnologías similares. En general, se dividen en los siguientes tipos:
- Esenciales: necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo para la seguridad, la carga de páginas y el envío de formularios.
- Funcionales: recuerdan las opciones que elige y permiten funciones como el asistente de chat del sitio web y las herramientas de agendamiento.
- Analítica: nos ayudan a entender cómo usan los visitantes nuestros sitios para poder mejorarlos. Usamos servicios de analítica como Google Analytics, que recopilan información de uso y del dispositivo mediante cookies. Puede conocer las prácticas de Google en policies.google.com/technologies/partner-sites.
La mayoría de los navegadores le permite bloquear o eliminar cookies desde su configuración. Si bloquea las cookies esenciales, algunas partes de nuestros sitios podrían no funcionar. Algunos navegadores envían señales de "No rastrear" (Do Not Track); como no existe un estándar común para estas señales, nuestros sitios actualmente no responden a ellas. Cuando la ley lo exija, respetaremos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control, para cualquier tratamiento que la ley considere una venta o un intercambio.
9. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política: responderle, prestar nuestros servicios, mantener registros comerciales y financieros, resolver disputas, hacer valer nuestros contratos y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. El plazo depende del tipo de información y de nuestra relación con usted. Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos, la desidentificamos o la almacenamos de forma segura hasta que sea posible eliminarla. La información que procesamos para clientes se conserva y se devuelve o elimina según lo establecido en nuestro contrato con ese cliente.
10. Cómo protegemos la información
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal, incluidos controles de acceso y conexiones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web. Aplicamos un enfoque en HIPAA a la forma en que diseñamos nuestros sistemas y manejamos la información de los clientes. Sin embargo, ningún sitio web, transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si nos enteramos de un incidente de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos según lo exija la ley.
11. Sus derechos de privacidad
Según dónde viva, puede tener derechos sobre su información personal. Los residentes de ciertos estados de EE. UU., como California, Colorado, Connecticut, Virginia y otros con leyes de privacidad del consumidor, pueden tener derecho a:
- Conocer o acceder a la información personal que tenemos sobre usted, y recibir una copia;
- Corregir información personal inexacta;
- Eliminar información personal, sujeto a excepciones legales;
- Excluirse de la venta o el intercambio de información personal, de la publicidad dirigida o de ciertos perfilamientos (como se indicó arriba, no vendemos ni compartimos información personal según como se definen comúnmente esos términos);
- Limitar el uso de información personal sensible, cuando corresponda; y
- No ser discriminado por ejercer estos derechos.
Cómo hacer una solicitud: escriba a info@replyamp.com con el asunto "Privacy Request" (solicitud de privacidad) e indíquenos qué derecho desea ejercer. Necesitaremos verificar su identidad antes de atender la mayoría de las solicitudes, y para ello podemos pedirle información. Puede actuar a través de un agente autorizado cuando la ley lo permita; podemos pedirle al agente una prueba de su autorización. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión y solicitando una apelación, y le responderemos según lo exija la ley de su estado.
Puede darse de baja de los correos de marketing con el enlace para cancelar la suscripción incluido en cualquier correo de marketing, y de los mensajes de texto respondiendo STOP. Es posible que sigamos enviándole mensajes no promocionales sobre su cuenta o sus servicios.
12. Privacidad de los menores
Nuestros sitios y servicios están dirigidos a empresas y adultos. No están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en info@replyamp.com y la eliminaremos.
13. Sitios y servicios de terceros
Nuestros sitios pueden incluir enlaces a terceros o integrar herramientas de terceros, como servicios de agendamiento, pago y video. Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas. Le recomendamos leerlas.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de "última actualización" que aparece arriba. Si hacemos cambios importantes, tomaremos medidas adicionales para notificarle cuando la ley lo exija.
15. Contáctenos
Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:
- DAAMA, LLC DBA Reply Amp, Detroit, Míchigan, EE. UU.
- Correo electrónico: info@replyamp.com
- Teléfono: 313-631-3633