Términos del Servicio : las reglas para trabajar con nosotros

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted y DAAMA, LLC DBA Reply Amp ("Reply Amp", "nosotros" o "nuestro"), con sede en Detroit, Míchigan, EE. UU. Rigen el uso de replyamp.com y de los sitios y páginas relacionados que operamos, incluidos get.replyamp.com y start.replyamp.com (los "Sitios"), así como la compra y el uso de nuestros servicios (los "Servicios").

Al usar los Sitios o al comprar o usar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si usa los Sitios o los Servicios en nombre de un consultorio o una empresa, confirma que tiene autoridad para aceptar estos Términos en su nombre, y "usted" incluye a ese consultorio o empresa. Si no está de acuerdo, no use los Sitios ni los Servicios.

Si firmó con nosotros un formulario de pedido, propuesta, declaración de trabajo o contrato de servicios por separado (una "Orden"), esa Orden también aplica. Si una Orden contradice estos Términos, la Orden prevalece en ese punto.

2. Quién puede usar los Sitios y los Servicios

Los Sitios y los Servicios están dirigidos a empresas, incluidos consultorios de salud, estética y bienestar, y a adultos de al menos 18 años. Debe proporcionarnos información exacta y mantenerla actualizada.

3. Nuestros Servicios

Reply Amp construye y opera sistemas de voz, chat y mensajes de texto asistidos por IA, así como servicios relacionados de sitios web, embudos, agendamiento, automatización, reputación, ciclo de vida del paciente, publicidad y crecimiento para consultorios de salud y bienestar. Nuestras ofertas públicas incluyen:

• Blueprint de Fugas de Ingresos ($297): un diagnóstico de cómo su consultorio maneja las consultas y el crecimiento, con un plan por escrito y una llamada de revisión del Blueprint;
• Capture (que se vende a través de nuestra página de pago Virtual Practice Launch), y Grow y Scale: implementaciones de sistemas con tarifas mensuales de plataforma y de servicio; y
• Servicios complementarios relacionados, según se describen en nuestros Sitios o en una Orden.

Las descripciones, inclusiones y precios de los Sitios resumen nuestras ofertas y pueden cambiar. El alcance, precio, plazo y entregables específicos de su compra son los que aparecen en la página de pago que utilizó o en su Orden. Algunos Servicios requieren información, accesos, aprobaciones o colaboración de su parte (por ejemplo, acceso a sus números telefónicos, calendario, CRM, sitio web y cuentas publicitarias, y la aprobación oportuna de textos y registros ante los operadores). Los plazos dependen de que usted proporcione lo anterior.

4. Cuentas y acceso

Si le damos acceso a un panel, plataforma o cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, de la actividad realizada con su cuenta y de asegurarse de que solo la usen miembros autorizados de su equipo. Avísenos de inmediato a info@replyamp.com si cree que alguien accedió a su cuenta sin autorización.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacer lo siguiente, ni permitir que otra persona lo haga:

• Usar los Sitios o los Servicios para cualquier fin ilegal, engañoso o dañino, o que viole los derechos de otras personas;
• Enviar mensajes de texto, hacer llamadas o enviar correos electrónicos a través de los Servicios sin el consentimiento y las divulgaciones que exige la ley, incluidas la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la ley CAN-SPAM, las leyes estatales de telemercadeo y las reglas de los operadores para mensajería A2P 10DLC, o contactar a cualquier persona que se haya dado de baja;
• Extraer, rastrear o recolectar datos de los Sitios, o acceder a ellos por medios automatizados distintos de la indexación estándar de los motores de búsqueda;
• Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los Sitios o los Servicios, interferir con su funcionamiento o intentar eludir la seguridad o los límites de uso;
• Copiar, revender, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas de nuestros Sitios, sistemas, guiones o materiales, salvo lo permitido en una Orden;
• Subir malware, spam o contenido que infrinja derechos, sea difamatorio u obsceno; o
• Enviar información de salud protegida (PHI), información confidencial de otros pacientes o información confidencial de cualquier otra persona a través de los formularios públicos de nuestro sitio web, el chat, la línea de demostración, mensajes de texto o correo electrónico. La información de pacientes solo puede compartirse con nosotros una vez que exista un acuerdo de socio comercial y a través de un canal seguro que acordemos por escrito.

Usted es responsable de su propio cumplimiento de las leyes que aplican a su consultorio, incluidas las normas de privacidad en salud, publicidad y ejercicio profesional, así como de los registros de consentimiento de los contactos a quienes nos pida llamar o enviar mensajes.

6. Sus materiales y datos

Usted conserva la propiedad del contenido, los logotipos, los activos de marca, las fotos, los textos, las listas de contactos y demás materiales que nos proporcione ("Materiales del Cliente"). Usted otorga a Reply Amp una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, copiar, alojar, modificar y mostrar los Materiales del Cliente solo en la medida necesaria para prestarle, mantener y mejorar los Servicios, y para cumplir la ley. Usted confirma que tiene los derechos y consentimientos necesarios para entregarnos los Materiales del Cliente y permitirnos usarlos de esta manera. La información que procesamos en su nombre sobre sus pacientes y prospectos se maneja conforme a nuestro contrato con usted, incluido un acuerdo de socio comercial cuando se requiera.

7. Nuestra propiedad intelectual

Los Sitios y los Servicios, incluidas nuestras configuraciones de software, flujos de trabajo, instrucciones y guiones de agentes de IA, plantillas, marcos de trabajo, diagnósticos, reportes, diseños, textos, gráficos y marcas (incluidos el nombre y el logotipo de Reply Amp), pertenecen a Reply Amp o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Salvo los Materiales del Cliente y cualquier entregable que una Orden le transfiera expresamente, conservamos todos los derechos sobre ellos. Mientras sea un cliente al corriente, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar en su propio consultorio los entregables que le proporcionemos. Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia usted.

8. Servicios de terceros

Los Servicios dependen de servicios de terceros y se conectan con ellos, como procesadores de pago y plataformas de pago, herramientas de calendario y agendamiento, plataformas de CRM y mensajería, proveedores de IA de voz y telefonía, operadores telefónicos, proveedores de correo electrónico, proveedores de hosting y plataformas publicitarias. Esos proveedores tienen sus propios términos y políticas de privacidad, que pueden aplicarle, y algunos pueden cobrarle directamente (por ejemplo, números telefónicos o inversión publicitaria). No somos responsables de los servicios de terceros, de su disponibilidad ni de los cambios que hagan, y las interrupciones o cambios de reglas de esos proveedores, incluida la aprobación por parte de los operadores de los registros de mensajes de texto, pueden afectar los Servicios.

9. Tarifas, condiciones de los planes, facturación y reembolsos

Usted se compromete a pagar las tarifas de los Servicios que compre. El precio, el calendario de pagos, las tarifas de consumo y la fecha de inicio específicos de su compra son los que aparecen en la página de pago que utilizó o en su Orden. Salvo que su Orden indique otra cosa, las tarifas están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, de los cuales usted es responsable. Los pagos los procesan procesadores de pago externos, y usted nos autoriza, a nosotros y a nuestros procesadores, a cargar al método de pago que proporcione los montos adeudados.

Condiciones de los planes y opciones de renovación (Capture, Grow y Scale)

• Contrato inicial de 6 meses. Todos los planes Capture, Grow y Scale comienzan con un contrato de 6 meses. El contrato inicial de 6 meses es obligatorio en todos los planes.
• Después de los primeros 6 meses, puede elegir: (a) continuar mes a mes; (b) renovar por otros 6 meses; (c) cambiar a un plazo de 1 año; o (d) cambiar a un plazo de 3 años.
• Descuentos por plazo. Un plazo de 1 año recibe un 10% de descuento, y un plazo de 3 años un 20% de descuento, sobre su tarifa mensual recurrente de plataforma o de plan (incluidos los paquetes mensuales de Grow y Scale). El servicio mes a mes y las renovaciones de 6 meses se facturan a la tarifa mensual regular, sin descuento.
• Lo que no tiene descuento. Los descuentos por plazo no aplican a las tarifas únicas de implementación, al Blueprint de Fugas de Ingresos, a los cargos por consumo (como minutos de IA y segmentos de mensajes de texto que excedan cualquier asignación incluida), a la inversión publicitaria ni a costos de terceros.
• Ningún descuento sustituye el plazo inicial. Los descuentos de 1 y 3 años solo están disponibles para un plazo elegido después del contrato inicial de 6 meses. No pueden usarse para reemplazar, acortar ni omitir el contrato inicial de 6 meses.

Blueprint de Fugas de Ingresos

• El Blueprint es una compra única de $297.
• Si su revisión del Blueprint no vale $297 para usted, díganoslo al final de la revisión y le reembolsaremos los $297 completos.
• Si inicia una implementación con Reply Amp dentro de los 14 días posteriores a su revisión del Blueprint, sus $297 se acreditan completos a esa implementación.
• Estos son los únicos términos de reembolso y crédito del Blueprint. No existe otro plazo de crédito ni periodo de devolución de dinero.

Garantías de desempeño

• Garantía de menos de 2 minutos. Si su tiempo de respuesta mediano en consultas que califican no está por debajo de dos minutos durante un periodo de medición que califique, se le acredita la tarifa de plataforma de Reply Amp de ese periodo. Las consultas que califican, la medición, las pausas, la elegibilidad y las exclusiones se describen a detalle en replyamp.com/guarantee-terms.
• En funcionamiento en 14 días. Si su sistema no está en funcionamiento en 14 días, su primer mes de la tarifa de plataforma de Reply Amp es gratis. El plazo de 14 días comienza solo cuando Reply Amp tiene los materiales, accesos y aprobaciones necesarios para la implementación. La compensación es únicamente el primer mes gratis de la tarifa de plataforma; esta garantía no es un derecho a cancelar ni un reembolso de ninguna tarifa de implementación.

Estas garantías y los términos del Blueprint descritos arriba son las únicas garantías que ofrece Reply Amp. Los créditos de garantía aplican únicamente a la tarifa de plataforma de Reply Amp y no cubren tarifas de implementación, inversión publicitaria, consumo ni costos de terceros.

Otros reembolsos y temas de pago

Salvo lo indicado en esta sección, en su página de pago, en su Orden o en nuestros Términos de la garantía, o según lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables.

Si un pago no se procesa o está vencido, podemos suspender los Servicios, previo aviso, hasta que se pague el saldo. Los cargos por consumo, como minutos de IA y segmentos de mensajes de texto que excedan cualquier asignación incluida, se facturan como se describe en su Orden o en nuestra página de precios.

10. IA, automatización y supervisión humana

Los Servicios usan inteligencia artificial y automatización para responder llamadas, chats y mensajes de texto, calificar consultas y agendar citas. La IA puede cometer errores: puede malinterpretar a quien llama, dar una respuesta incompleta o inexacta, o no responder como se espera. Usted es responsable de revisar y aprobar la información, los guiones y las reglas que usan sus agentes de IA, de supervisar sus conversaciones, de definir el escalamiento adecuado a su equipo y de asegurarse de que no den consejos clínicos. Los agentes de IA y los mensajes automatizados deben identificarse como automatizados cuando la ley lo exija.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

• Reply Amp no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de pérdida de utilidades, ingresos, pacientes o datos, ni de la interrupción del negocio, que surjan de los Sitios, los Servicios o estos Términos o se relacionen con ellos, aun si se nos advirtió que esos daños eran posibles; y
• La responsabilidad total de Reply Amp por todas las reclamaciones que surjan de los Sitios, los Servicios o estos Términos, o que se relacionen con ellos, no excederá el monto que usted pagó a Reply Amp por los Servicios que dieron origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho que causó la responsabilidad.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunas de estas podrían no aplicarle. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse conforme a la ley aplicable.

13. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Reply Amp y a sus dueños, empleados y contratistas frente a reclamaciones de terceros, y frente a las pérdidas, daños y costos razonables relacionados (incluidos honorarios razonables de abogados), que surjan de: (a) los Materiales del Cliente; (b) el uso que usted haga de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley aplicable, incluidas llamadas o mensajes enviados a contactos sin el consentimiento requerido; (c) sus servicios clínicos y la atención a sus pacientes; o (d) la violación de los derechos de un tercero por su parte.

14. Suspensión y terminación

Puede dejar de usar los Sitios en cualquier momento. La terminación de un Servicio pagado se rige por las condiciones de los planes de la Sección 9 y por su página de pago u Orden. Debido a que el contrato inicial de 6 meses es obligatorio, no puede cancelarse anticipadamente por conveniencia, salvo que su Orden indique otra cosa. Podemos suspender o dar por terminado su acceso a los Sitios o a los Servicios si incumple de forma importante estos Términos o una Orden, si no paga, o si usa los Servicios de una forma que genere riesgos legales, de seguridad o de cumplimiento ante los operadores, y le avisaremos cuando sea razonable. Cuando terminen los Servicios, usted sigue siendo responsable de los montos ya adeudados. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las tarifas adeudadas, la propiedad intelectual, las exenciones y limitaciones de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable) seguirán vigentes.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Míchigan, EE. UU., sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes. Antes de presentar una reclamación, cada parte se compromete a intentar resolver la disputa de manera informal, contactando a la otra por escrito y negociando de buena fe durante al menos 30 días. Toda reclamación que no se resuelva de manera informal se presentará ante los tribunales estatales o federales ubicados en el estado de Míchigan, y usted y Reply Amp aceptan su jurisdicción, salvo que una Orden establezca un proceso de resolución de disputas distinto.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de "última actualización". Los cambios aplican a partir de la fecha de su publicación, excepto que los términos vigentes en la fecha de su compra u Orden seguirán aplicando a esa compra durante su plazo vigente, salvo que usted acepte otra cosa. Si continúa usando los Sitios después de una actualización, acepta los Términos actualizados.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Privacidad, cualquier término de garantía aplicable y cualquier Orden constituyen el acuerdo completo entre usted y Reply Amp sobre su objeto y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre ese tema.
• Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.
• Sin renuncia. Si no hacemos valer una disposición, eso no implica renunciar a nuestro derecho de hacerla valer más adelante.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como interrupciones de operadores o plataformas, desastres naturales o actos de gobierno, salvo las obligaciones de pago.
• Partes independientes. Usted y Reply Amp son contratistas independientes.

18. Contáctenos

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos:

• DAAMA, LLC DBA Reply Amp, Detroit, Míchigan, EE. UU.
• Correo electrónico: info@replyamp.com
• Teléfono: 313-631-3633