Las tres garantías que respaldamos
Reply Amp ofrece tres garantías. Cada una se explica a detalle a continuación.
- La garantía de menos de 2 minutos: si su tiempo de respuesta mediano en consultas que califican no está por debajo de dos minutos durante un periodo de medición que califique, se le acredita la tarifa de plataforma de Reply Amp de ese periodo.
- La garantía de lanzamiento en 14 días: si su sistema no está en funcionamiento en 14 días, su primer mes de la tarifa de plataforma de Reply Amp es gratis. El plazo de 14 días comienza solo cuando tenemos los materiales, accesos y aprobaciones que necesitamos para la implementación.
- La garantía del Blueprint de $297: si su revisión del Blueprint no vale $297, recibe un reembolso total al final de la revisión. Si inicia una implementación dentro de los 14 días posteriores a la revisión, los $297 se acreditan completos a esa implementación.
Garantía 1: la garantía de menos de 2 minutos
Cada nueva consulta de pacientes que califique y llegue a su sistema Reply Amp recibe una respuesta sustancial en menos de dos minutos, 24/7.
Si su tiempo de respuesta mediano no está por debajo de dos minutos durante un periodo de medición de 30 días que califique, se le acredita completa la tarifa de plataforma de Reply Amp de ese periodo.
Además, seguiremos trabajando sin costo adicional de plataforma hasta cumplir el estándar de dos minutos.
¿Qué cuenta como una consulta que califica?
Una consulta que califica es un primer contacto de un paciente potencial o recurrente sobre sus servicios a través de un canal administrado por Reply Amp.
- Llamadas entrantes a un número enrutado a través de Reply Amp
- Mensajes de texto a un número administrado
- Formularios o embudos creados por Reply Amp
- Chat del sitio web atendido por el agente de chat de Reply Amp
Estos no cuentan
- Spam, llamadas automáticas, números equivocados o solicitudes de venta
- Preguntas de pacientes actuales sobre facturación, expedientes, cuidados posteriores o temas clínicos
- Mensajes a través de canales que no administramos
- Mensajes de su equipo o pruebas internas
- Contactos duplicados de la misma persona en un lapso de 24 horas
¿Qué cuenta como una respuesta?
Una respuesta debe atender realmente lo que la persona preguntó. Puede ser una respuesta pertinente, una pregunta de calificación o un enlace para agendar que corresponda a su solicitud.
Un mensaje como "Gracias, recibimos su mensaje" solo confirma la recepción. No cuenta para el estándar de dos minutos.
Cómo lo medimos
- Mediana, no promedio: usamos el tiempo de respuesta mediano para representar la experiencia típica.
- Medición de 30 días: el periodo de medición corre en ciclos móviles de 30 días a partir de su fecha de lanzamiento.
- Volumen mínimo: se requieren al menos 20 consultas que califiquen durante el periodo de medición.
- Reportes semanales: reportamos su desempeño cada semana para que sepa cómo va.
Si hay menos de 20 consultas que califiquen, la medición se traslada al siguiente periodo.
Cuándo se pausa la garantía
La garantía supone que Reply Amp tiene el acceso y los sistemas necesarios para responder. El plazo puede pausarse cuando las demoras se deben a:
- Falta de acceso al CRM, al calendario, al teléfono o a la plataforma
- Interrupciones del operador o del servicio telefónico fuera de nuestro control
- Números que no están correctamente enrutados o desviados
- Canales nuevos agregados sin conectarse a Reply Amp
- Pausas solicitadas por días festivos, campañas o del sistema
- Cambios hechos por su equipo a la configuración de enrutamiento o escalamiento
- Fuerza mayor o interrupciones de plataformas de terceros
Si aplica una pausa, la indicaremos en el reporte semanal correspondiente en lugar de aplicarla de forma retroactiva.
Cómo funciona el crédito
Lo señalamos
Si su tiempo de respuesta mediano supera los dos minutos, lo indicaremos en su reporte.
Acreditamos su tarifa
La tarifa de plataforma de Reply Amp de ese periodo se acredita a su cuenta.
Hacemos un plan
Entregamos un plan de corrección por escrito en un máximo de cinco días hábiles.
Seguimos trabajando
Continuamos sin costo adicional de plataforma hasta cumplir el estándar.
Lo que no cubre la garantía de menos de 2 minutos
Esta es una garantía de tiempo de respuesta. No es una garantía de:
- Volumen de pacientes
- Consultas agendadas
- Tasas de asistencia
- Ingresos
- Resultados clínicos
- Otros resultados de negocio
Esos resultados dependen de factores fuera de nuestro control, como su oferta, sus precios, su mercado, su equipo y su atención clínica.
¿Quién califica para la garantía de menos de 2 minutos?
La garantía de menos de 2 minutos está incluida en todos los planes de Reply Amp: Capture, Grow y Scale.
Todos los planes incluyen la recepcionista con IA.
La recepcionista con IA es necesaria porque es la parte del sistema responsable de lograr la respuesta en menos de dos minutos.
Garantía 2: en funcionamiento en 14 días
Si su sistema Reply Amp no está en funcionamiento en 14 días, su primer mes de la tarifa de plataforma de Reply Amp es gratis.
Cuándo empieza el plazo de 14 días
El plazo comienza solo cuando Reply Amp tiene los materiales, accesos y aprobaciones necesarios para construir su sistema. Hasta entonces, el plazo no ha comenzado. Por ejemplo:
- Materiales: la información y los materiales que necesitamos de usted para la implementación, como sus servicios, materiales de marca y datos del consultorio
- Accesos: las cuentas y sistemas que necesitamos conectar, como el enrutamiento telefónico, el calendario, el CRM y el sitio web
- Aprobaciones: su visto bueno en los elementos que requieren su aprobación antes de que podamos construir
Lo que recibe si no lo cumplimos
La compensación es su primer mes de la tarifa de plataforma de Reply Amp, gratis. Esta garantía no es un derecho a cancelar su plan ni un reembolso de su tarifa de implementación.
Garantía 3: la garantía del Blueprint de $297
- Reembolso total si no vale la pena: si su revisión del Blueprint no vale $297 para usted, díganoslo al final de la revisión y le reembolsaremos los $297 completos.
- Acreditado si construye con nosotros: si inicia una implementación con Reply Amp dentro de los 14 días posteriores a su revisión del Blueprint, sus $297 se acreditan completos a esa implementación.
Estos son los únicos términos de reembolso y crédito del Blueprint. No existe otro plazo de crédito ni periodo de devolución de dinero.
¿Preguntas sobre estos términos?
Hágalas durante su llamada de evaluación o contáctenos por correo electrónico.
info@replyamp.com